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数字经济:颠覆、转型、机遇

2016/5/19 15:18:11
 数字经济时代不是即将来临,而是已经到来。本期更新内容为企业领导者提供了极具战略意义的洞察,可帮助他们在这个不断变化的新环境中,获得差异化竞争优势。
 
  数字化和物联网 (IoT) 正在以前所未有的速度改变整个世界。企业要想在新兴的数字经济时代获得成功,就必须重新构想业务模式、战略、流程和实践,实现企业转型。
 
  什么是数字经济?数字经济是一种经济活动,这种经济活动源起于人员、企业、设备、数据和流程之间每天进行数十亿次的在线互联。对企业来说,了解如何管理这些互联、如何从中挖掘价值,以及如何基于这些互联制定决策,可能是一项非常艰巨的挑战,但这却是企业管理层的一项重要任务。SAP 产品组合营销副总裁 Dinesh Sharma 表示:“在这个由数据驱动、高度互联的时代,企业能否成功,将完全取决于企业如何实现数字化转型,抓住机遇。”
 
  企业要想实现数字化转型,还需要持续进行企业重组,并打破员工角色界限分明的传统。更甚者,问责制的本质都在发生变化。对此,Sharma 表示:
 
  “各种新工具和新流程将帮助员工减少或消除复杂性,在日常工作中轻松制定重要决策。这样,企业就能获得足够的灵活性,满足客户不断变化的需求。”
 
  高度互联:由于互联网、移动技术和物联网的发展,人员、企业和机器之间的互联程度不断增强,打造了一个高度互联的环境。而高度互联是数字经济的支柱。
 
  颠覆性四重奏
 
  在数字经济的推动下,企业的四个方面正在发生颠覆。对此,企业领导者必须在以下四个领域采取适当的应对措施:
 
  员工:首席级高管要学会管理如今变得越来越流动分布的员工。例如,作为当今最年轻的员工,千禧一代正在引领一种“临时员工”的趋势,他们期望能够远程工作或兼职多份工作。此外,企业还必须创建下一代数字化业务流程,并培训所有员工,让他们能够随时随地有效地使用这些流程。
 
  客户:如今,B2B 和 B2C 客户都希望企业能够在他们最方便的时候,以最便捷的方式,按需与他们开展无缝互动。同时,他们也渴望获得直接的、基于情境的个性化体验。因此,企业必须为所有员工提供所需数据,帮助他们实时制定决策。对此,Sharma 指出:“纯粹地销售产品和计算利润的时代已经一去不复返了。现在,衡量企业成功的标准是客户忠诚度,而客户忠诚度必须在日常工作中一点一滴地积累。”
 
  供应商:要想实现真正的新一代商务,企业必须从多个客户接触点安全、实时地捕获数据,然后分析和共享数据。Sharma 表示:“如今,企业纷纷选择将任务外包给专业供应商,所以,20 年前那种单一的一体化企业已经走下历史舞台。不过,企业现在仍然需要在整个价值链中执行各种流程。”
 
  资产:随着现实世界和数字世界相互融合,企业的每一项资产都进入了数字化领域。Sharma 称:“如果企业能够同时了解自己的实体资产库存和数字资产库存,他们就能更准确地开展业务运营,进而为客户提供更优质的服务,并与内外部利益相关方快速开展有效的协作。”
 
  在这个由数据驱动、高度互联的时代,企业能否成功,将完全取决于企业如何实现数字化转型,抓住机遇。
 
  数字化核心平台
 
  企业要想在数字经济时代取得成功,除了消除传统的结构化工作角色和重新构想业务流程外,首席级高管还需重新思考企业的基础设施。
 
  Sharma 表示:“不管何种数字化转型,其核心都是数字化核心平台,且该平台能在企业的员工队伍、供应商网络、客户以及市场中,轻松实现业务、人员、设备、数据和流程的互联。借助数字化核心平台采用的尖端技术,企业能够摆脱原有的技术基础设施、过时的业务流程和数据孤岛,轻装上阵,在全新的经济环境下化繁为简。”
 
  借助有效的数字化核心平台,首席级高管能够重塑企业,让利益相关方轻松、快速地实现无缝互联,消除流程脱节、数据孤岛等现象。但是,企业领导者还必须将这种互联扩展到企业外,正如 Sharma 强调的,“在数字经济时代,整个价值链都必须实现数字化。”
 
  成功要素
 
  为了制定有效的数字化战略,SAP 建议企业采用以下五项原则:
 
  强调成果导向型客户体验。
 
  整合核心流程和实时分析功能,让员工更简单、更智慧、更快速地开展工作。
 
  赋予员工自主权,提高员工敬业度。
 
  与供应商协作,加速业务增长。
 
  借助物联网,实现数字资产和实体资产的互联,并利用这些资产获取最新洞察,更快速地制定更明智的决策。
 
  Sharma 还补充说:“企业要想成功,就必须锐意创新。”具体而言,SAP 推荐以下三种途径:
 
  重新构想业务模式:扩展业务,打破传统的行业界限;借鉴拼车服务提供商优步 (Uber) 的做法,从资产导向型企业转变为服务或成果导向型企业;重点关注企业在供应链中提供的产品和服务,以及外包的内容;确定有价值的战略合作伙伴关系。
 
  重新构想业务流程:革新或摒弃不支持数字化的业务流程;利用高度互联、灵活性以及实时访问数字资产的能力,在日常工作中不断重塑业务流程,而不是偶尔进行。例如,调整库存管理流程和制造流程,进而紧跟客户偏好的变化,并加强与战略合作伙伴的协作。
 
  重新构想员工工作效率:完善现有流程,为员工提供实时信息,帮助他们制定更明智的决策;利用数字化核心平台,为员工提供支持,并减少员工完成工作所需的步骤;为员工提供最有效、最先进且界面最简单的工具。
 

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