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深圳ERP教你选择CRM

2016/7/11 15:21:31
  CRM集成
 
 
    对于企业本身已有其它信息化系统的,考虑CRM集成是必然的。如已存在ERP或财务管理系统。这时候就要考虑到系统的集成性,否则在业务流程中会产生重叠,导致要做很多重复性的工作,如输入客户信息或订单等。
 
 
    对于没有信息化系统的企业,在选型时也需要考虑到未来系统集成的问题。因为根据不同的情况,软件的集成性是不同的,这就需要企业对各种CRM软件做更多的了解。
 
 
    软件公司行业经验
 
 
    因为行业的不同,针对不同的行业的CRM软件往往会有不同的特点,甚至会有很大的差异。所以在选择CRM软件时,是否有现成的行业解决方案应该是作为一个重要的指标来参考的。否则企业可能需要花费额外的精力和成本去进行二次开发,增加了项目的风险。
  系统运行环境
 
 
    所谓系统运行环境,主要是指CRM软件支持操作系统和硬件配制。大部分CRM软件都不支持跨平台的动作。同一操作系统的不同版本(比如Win7同Win2000),也可能存在不兼容的问题。同一操作系统也可能因为硬件配制的不同而产生不兼容的问题。这就需要企业多做测试,确保CRM软件的应用率。
 
 
 
    分析型CRM还是操作型CRM?
 
 
    在功能上,CRM系统可分为分析型CRM和操作型CRM。操作型CRM系统侧重于对业务数据的记录,而缺少对业务流程跟踪和数据处理的能力;分析型CRM系统带有一定的商务智能的特点,在记录业务数据的基础上增加了对相关数据的分析。如果企业有另外的BI商务智能系统,那么记账型的CRM系统就可以满足其需求;如果企业重视数据的再生,那么分析型CRM系统就是一个很好的选择。

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